علاقة مبنية على الثقة.

يشغّل فريق ختمة منصة لإدارة برامج الولاء الرقمية. تشمل هذه السياسة أصحاب الأنشطة وموظفيهم، وزوار الموقع، والعملاء الذين ينضمون إلى بطاقات الأنشطة.

نتولى إدارة بيانات حسابك في ختمة وعلاقتك بالمنصة. أما بيانات عملاء برنامج الولاء، فيحدد النشاط أغراض استخدامها، ونعالجها لتقديم الخدمة له. قد تختلف مسؤوليات كل طرف بحسب العملية والأنظمة المعمول بها.

نحصل على البيانات التي تقدمها عند التسجيل أو استخدام الخدمة، وعلى سجلات تنشأ أثناء تشغيلها. تختلف الحقول بحسب نوع الحساب والبرنامج، وتظهر الحقول المطلوبة عند جمعها.

• بيانات الحساب والنشاط: الاسم والبريد والجوال، وبيانات الهوية والفروع والموظفين والصلاحيات.
• بيانات عملاء الولاء: بيانات الانضمام، ومعرّفات البطاقات، والأختام والنقاط والكاش باك والاشتراكات والمكافآت والعمليات المرتبطة بها.
• بيانات الفوترة: الباقة ومراجع الدفع والفواتير والمبالغ والفترات وحالة الاشتراك. يتولى مزود الدفع معالجة بيانات البطاقة؛ لا نخزّن رقمها الكامل أو رمز التحقق منها.
• بيانات تقنية وتشغيلية: الجلسات وسجلات الوصول والأخطاء، ومعرّفات المحفظة اللازمة لتحديث البطاقة، وطلبات الدعم التي ترسلها لنا.

نستخدم البيانات لتشغيل الحسابات والبطاقات، وتسجيل المكافآت والاستبدالات، وإدارة الاشتراك والفوترة، وتقديم التحليلات والدعم، وحماية الحسابات ومراجعة العمليات.

يعتمد أساس المعالجة على غرضها: تنفيذ الخدمة، أو موافقتك حيث تلزم، أو التزام نظامي، أو مصلحة مشروعة وفق الضوابط النظامية. إنشاء الحساب لا يُعد موافقة عامة على الرسائل التسويقية.

يصل صاحب النشاط والموظفون المخوّلون إلى البيانات وفق صلاحياتهم. ويصل فريق ختمة إلى ما يلزم للتشغيل والدعم والأمان. لا نعرض بيانات عملاء نشاط لنشاط آخر، ولا نبيع البيانات الشخصية.

نستخدم مزودي خدمات لتقديم أجزاء من الخدمة، مثل StreamPay للدفع والفوترة، وResend لإرسال البريد، وApple Wallet وGoogle Wallet للبطاقات، إضافة إلى خدمات الاستضافة. تُشارك البيانات اللازمة لأداء كل خدمة، وقد نكشف بيانات استجابة لطلب نظامي من جهة مختصة.

نرسل رسائل تشغيلية مثل تأكيد البريد واستعادة الوصول وتأكيد الدفع. أما رسائل النشاط التسويقية فتخضع للموافقات المطلوبة وإعدادات التواصل؛ يمكنك طلب إيقافها من النشاط أو التواصل معنا.

تستخدم ميزة تذكير القرب مواقع الفروع المرتبطة بالبطاقة. لا تعرض هذه الميزة للنشاط موقع العميل ولا تسجّل حضوره. تحدد المحفظة والجهاز ظهور التذكير وفق إعداداتهما. وعند استخدام «موقعي» لتحديد فرع، يطلب المتصفح إذنك.

إيقاف إشعارات المحفظة من الجهاز لا يحذف حسابك أو بيانات بطاقة الولاء.

نستخدم صلاحيات الوصول وعزل بيانات الأنشطة وحماية بيانات الدخول للحد من الوصول غير المصرح به. لا يمكن ضمان أمان أي خدمة رقمية بصورة مطلقة.

نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة إلى تقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية، وتسوية النزاعات وحماية السجلات. عند انتهاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُزال إمكانية نسبتها إليك، بحسب نوعها والمتطلبات المنطبقة. يمكنك التواصل معنا لمعرفة ما ينطبق على طلبك.

قد تعالج بعض خدمات الاستضافة أو المزودين البيانات خارج المملكة. تخضع عمليات النقل للمتطلبات النظامية والضمانات الواجبة، ولا يعني استخدام ختمة موافقة مطلقة على أي نقل للبيانات.

نستخدم ملفات الارتباط والتخزين اللازم للجلسات وتسجيل الدخول وحفظ التفضيلات وحماية الخدمة. يمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح؛ تعطيل الضروري منها قد يمنع تسجيل الدخول أو بعض الوظائف.

وفق الأنظمة المنطبقة، يمكنك طلب العلم بالمعالجة والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وإتلاف ما لم تعد هناك حاجة نظامية للاحتفاظ به، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة.

راسل support@khtma.com واذكر نوع الطلب والنشاط المرتبط به. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك؛ لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقتك البنكية. نرد خلال المدد النظامية ونوضح أي قيد نظامي على تنفيذ الطلب.

إذا تعلق الطلب ببطاقة ولاء، يمكنك البدء بالنشاط الذي انضممت إليه، أو التواصل معنا للمساعدة. ويظل لك حق الشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

يتيح قسم الحساب تقديم طلب حذف للمراجعة. تسجيل الطلب لا يعني إتلاف جميع البيانات فورًا؛ نراجع هوية مقدم الطلب والالتزامات المرتبطة بالحساب، وقد نحتفظ بالسجلات المالية والأمنية اللازمة.

إلغاء تجديد الاشتراك وحذف الحساب إجراءان مختلفان. تواصل معنا بشأن الاشتراك الجاري عند طلب الحذف، وبشأن بيانات عملاء النشاط وحقوقهم المتبقية.

حساب إدارة النشاط مخصص لمن يملك الأهلية والصلاحية اللازمة. على النشاط مراعاة متطلبات موافقة الولي عند جمع بيانات قاصر حيث تلزم. إذا اعتقدت أن بيانات قاصر جُمعت دون أساس مناسب، تواصل معنا لمراجعتها.

قد نحدث السياسة عند تغير الخدمة أو متطلبات المعالجة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة، ونطلب موافقة جديدة متى كانت مطلوبة.